MUTATION MSA VERS CAF

Début aout 2023 suite à un non paiement d'asf de la msa j'apprends qu'elle a muté fin juin mon dossier vers la CAF du 64 (sans même me prévenir). Je contacte immédiatement la CAF, qui m'affirme ne pas avoir reçu ce certificat de mutation. Mi aout (6 semaines plus tard de la date de mutation) je recontacte la msa sud aquitaine pour expliquer la situation. L'opératrice demande un duplication de l'attestation à son gestionnaire. Début septembre, le gestionnaire n'a toujours pas répondu à la demande, mon dossier est en attente...
La CAF ne peut malheureusement pas ouvrir de dossier sans ce fameux certificat de mutation.
Début septembre, la CAF me recontacte pour m'informer qu'elle n'a toujours pas le certificat et nous n'avons aucun recours !
Au total : une dizaine d'appels, une relance par site msa avec compte personnalisé et toujours rien.
Précision : mi juillet, date où normalement la msa a migré mon dossier elle me demande encore des justificatifs pour l'ARS !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Sud Aquitaine

Bonjour,

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos adhérents et nous restons vigilants aux délais de traitement.

Afin de traiter votre situation, nous vous invitons à nous contacter via votre espace privé de notre site internet, ou par téléphone au 05-58-06-55-00 choix 4 afin de solliciter un RDV.

Cordialement,
Bertrand, pour MSA Sud Aquitaine
Date de la 1ère réponse 15/09/2023

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