renouvellement de mon permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de renouvellement de permis le 19 mars 2023, cette démarche a été "validée par le service instructeur" mais je n'ai jamais eu de nouvelles de l'ANTS. J'ai donc refait une demande similaire le 10 aout 2023 (en repayant bien sur timbre fiscal et ephoto). Celle-ci est toujours "en cours d'instruction". Ces délais d'attente sont bien supérieurs aux délais d'attente affichés par vos services et bien supérieurs à ce qu'on peut attendre de tout service, y compris un service public. J'avais déjà eu une expérience désastreuse avec l'ANTS il y a quelques temps à l'occasion de la vente d'un véhicule d'occasion. En effet il me fut impossible ni de faire aboutir mon dossier, ni même de pouvoir contacter quelqu'un à l'ANTS. Ceci avait entrainé la perte de mon véhicule qui avait du être envoyé à la casse.

chrisbec le 05/09/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour chrisbec,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire en ligne.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connecter régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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