Demande de renouvellement de permis suite à suspension

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il est demandé de ne pas faire la demande de renouvellement de permis plus d’un mois à l’avance par rapport à la fin de suspension. J’ai fait la demande environ 1 mois avant, le 28/07/2023.
Ma demandé est encore à ce jour « en cours d’analyse par le service instructeur », soit depuis 40 jours. Je « pourrais » (en théorie) reconduire depuis 10 jours.
Ce retard a occasionné de grosses difficultés dans nos vies, au travail, dans la gestion des enfants, … ainsi que des coûts financiers pour compenser le véhicule.
Je regrette l’époque où l’on faisait les demandes en préfecture en quelque minutes. Quand on compare à 40 jours sans réponse, je ne vois pas où est l’innovation !
Je précise que j’ai appelé 2 fois (réponse : il faut attendre, on ne sait pas vous dire) et j’ai envoyé 2 formulaires (sans réponse à ce jour).

Sergio le 05/09/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sergio,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire en ligne.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution.

L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), dont le délai de traitement peut dépendre en fonction de la complexité de votre dossier.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Enfin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 afin de pouvoir répondre au mieux à votre demande.

Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers et par conséquent, nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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