Demande de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé mon dossier le 10 août, tous les documents ont été donnés, et pendant ce temp je perd des opportunités pour travailler car les patrons souhaitent le véritable permis et non pas une visite médicale favorable .
Quand on appelle, vos conseillers ne servent à rien, ils n'ont aucun accès aux dossiers.
Etre en attente sur le service vocal pendant 20min pour nous dire la même chose que sur votre site concernant le suivi de notre demande, c'est léger.
Incapables de regarder si un document manque ou une erreur qui bloque l'avancement.
On paye pourtant des impôts pour ce service, non ?
Bonne journée.

Vins le 05/09/2023 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vins¸

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution.

Nous avons également un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Si la demande est toujours en cours d’analyse, c’est qu’aucun document manquant n’est encore notifié par le service instructeur.

Nous ne pouvons vous renseigner sur une instruction qui est encore absente.

En raison d'une forte demande, les délais de traitement pourraient être prolongés.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et espérons que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/09/2023

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