Mauvaise foi sur Service Après-Vente

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai saisi la DGCCRF pour m'opposer aux manifestations de mauvaise foi d'un grand distributeur d'électro-ménager qui refusait la prise en charge sous garantie de mon smartphone. Le premier argument de ce distributeur était que les garanties fabricant ne pouvaient s'appliquer (en oubliant que c'est la garantie distributeur qui doit jouer). Le deuxième argument était que le smartphone était abimé lors du dépôt en SAV, ce que contredisait le bon de réception du guichet SAV. Le signalement à la DGCCRF m'a rapidement fait octroyer un bon d'achat de la valeur initiale du smartphone. Dossier bouclé. Merci !