4 mois après la demande toujours rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le 26 Avril 2023, j'ai fait une demande de passeport et carte d'identité auprès des services de la mairie de Fresnay- sSur-Sarthe pour mon enfant . J'ai précisé qu'il s'agissait d'une demande urgente puisque nous devions nous déplacer au Bénin dans le cadre d'une embauche. J'ai donc joint à ma demande les pièces demandées ainsi que mon contrat et une lettre de mon employeur.

A ce jour, nous n'avons eu aucun retour quant à la demande et il est impossible de faire le suivi sur le site internet. Comme vous pouvez le voir dans les capture d'écran jointes, le message qui apparaît désormais est le suivant : "Le numéro de demande *********** n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné."

Cela fait aujourd'hui plus de 4 mois que la demande a été faite, quels sont mes recours? La mairie est incapable de nous informer de l'avancée de la demande. C'est aberrant.

essenam le 04/09/2023 - Sarthe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Essenam,

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Les demandeurs peuvent suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en en renseignant le numéro de demande.

Il est cependant conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Nous vous confirmons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

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