Un représentant légal d'un fils sous tutelle

Ressenti de l'usager : Neutre

Concerne la prime d'activité (PA) depuis son début et notamment lorsque le site indiquait que cette (PA) était presque nulle ceux qui touchaient l'AAH.
Tous les trimestres je recevais une demande de déclaration sur l'enveloppe il était écrit que je pouvais remplir la demande par internet
Sur Internet on me disait que cette déclaration devait être faite par papier pour les personnes sous tutelle.
Alors je suis très satisfait de pouvoir enfin faire cette déclaration par internet.
Cependant il y a un Mais !
Je trouve anormal de passer par mon compte pour m'occuper de ce qui concerne mon Fils.
Ce devrait être le contraire je devrais me connecter sur le compte de mon fils et on devrait alors me demander de prouver que je suis bien son représentant légal.
Le même problème se pose pour les banques.
J'ai interrogé (pour les banques) la juge des tutelles qui m'a confirmé que cette démarche était anormale.
Le problème vient que la différence entre un représentant légal (donc de la famille) et un tuteur (donc institutionnel) n'est pas faite par les informaticiens.
Exemple 1: Je peux mourir d'un jour à l'autre ce qui n'est pas le cas d'un tuteur.
Exemple 2: Je ne m'occupe que de mon fils ce qui n'est pas le cas d'un tuteur.
Merci de m'avoir lu.

ReprésentantLégal le 04/09/2023 à 69280 Marcy-l'Étoile

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant la prime d'activité. Nous apprécions que vous ayez soulevé ce problème afin que nous puissions améliorer le service.

Nous comprenons votre frustration face à la complexité de déclarer la prime d'activité pour votre fils. Veuillez accepter nos excuses pour les difficultés rencontrées. Votre suggestion d'accéder directement au compte de votre fils, plutôt que par le vôtre, est très pertinente.

Nous prenons bonne note de ce retour. Celui-ci nous permettra d'améliorer le processus de déclaration pour les représentants légaux. L'objectif est de simplifier les démarches administratives pour les usagers. Votre contribution est précieuse pour identifier les points à améliorer.

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion. Votre participation est essentielle pour que nous puissions continuer à améliorer nos services. Notre priorité est d'offrir une expérience facile et accessible à tous les usagers.

Encore merci pour le temps accordé à partager ce précieux retour d'expérience. Cela nous permet d'avancer dans la bonne direction.

Cordialement,
Florent, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 23/10/2023

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