Renouvellement sans suite sur 2 sites de demande de renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis mars 2023, j'ai entamé la procédure de renouvellement de titre de séjour pour mes parents comme tous les ans mais cette fois en numérique. 1ere fois sur le site ANEF, avec preuve de dépôt, mais la réponse est que cela doit être pris en compte sur le site de la préfecture de Créteil. 2ème fois donc sur le site de la préfecture (en 2eme soumission), j'ai un retour "sans suite" premiere sousmission sans aucune explication et après ma requete par messagerie du site à la 2eme sousmission, j'ai eu la réponse comme quoi il faut passer par ANEF...

A chaque fois, j'ai posé des questions via des messageries des site de demande proposées ou via le site de "contactez-nous" de la prefecture de Creteil pour essayer de comprendre ou demander un rdv en personne pour suivre la procedure habituelle. Jamais de reponse, à part les deux qui se renvoient la balle entre ANEF et la prefecture...

Mes parents vivent en France depuis 2014 après la naissance de ma fille en 2013 en qualité de visiteur. Ils ont renouvelé leur titre toujours en temps et en heure jusqu'à maintenant. Leur situation reste identique. Depuis la crise de Covid, ils ne sont partis de France une seule fois. Je vous prie de nous clarifier les étapes à suivre pour régulariser la situation au plus vite.

YLU le 05/09/2023 à 94600 Choisy-le-Roi

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la procédure de renouvellement de titre de séjour pour vos parents.

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et tenons à vous présenter nos excuses pour la confusion créée entre les plateformes en ligne. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer ce service.

Notre objectif est de simplifier les démarches administratives pour tous les usagers. Nous regrettons que ce ne soit pas le cas présentement. Soyez assuré que nous prenons bonne note des problèmes soulevés afin d'y remédier.

Notre administration s'engage à améliorer continuellement ses services numériques grâce aux retours comme le vôtre.

En vous remerciant encore pour le temps accordé.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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