Action non autorisée pour pré demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente de faire une pré demande de passeport et j'ai beau mettre les bonnes informations et même essayer avec les différents motifs, un message apparaît avec "action non autorisée" et m'empêche de valider ma pre demande. Comment faire? La mairie où je dois déposer mon dossier demande expressément une pré demande

Eno le 04/09/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Eno,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « Je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes désolés des inconvénients causés et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Pour votre information, nous ne rencontrons actuellement pas d'anomalie concernant les pré-demandes de passeport et de carte d'identité.

Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur pour faciliter la navigation sur le site de l'ANTS (https://passeport.ants.gouv.fr/)

Vous avez également la possibilité de vider les caches et cookies de votre navigateur et d’essayer de nouveau le dépôt de votre pré-demande.

Nous vous informons également que la pré-demande est facultative, elle permet de gagner du temps lors de votre passage en mairie.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

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