ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce site est cauchemardesque ! J'ai tenté de refaire mon permis de conduire (duplicata de 1991), j'ai fourni tous les documents demandés. Il pouvait y avoir une ambiguité mais au lieu d'engager un dialogue :annulation de la demande ! Impossibilité d'avoir un échange avec qui que ce soit.
L'ergonomie du site est .... abyssalement compliquée. On se retrouve à faire vingt fois d'affilée la même manoeuvre et on se retrouve en boucle dans un cul de sac .... Epuisant. Je suis un geek repenti, j'ai 25 ans d'internet au compteur, je n'ose imaginer mes parents (77 et 82 ans) face à un tel imbroglio.

uZ le 18/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour uZ,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ai pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un duplicata de votre permis de conduire.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’un permis de conduire sur notre site ANTS celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement du dossier.
En effet, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, néanmoins, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de mieux comprendre votre demande et vous apporter l'aide nécessaire.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous aider à comprendre le motif du rejet de votre demande et vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.
Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter de l’aide.
Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numerique
Enfin, notre site internet, nouvellement mis en production a été grandement amélioré par nos équipes techniques ces 2 dernières semaines pour simplifier les démarches des usagers.

Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu’il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2021

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