Demande renouvellement carte d'identité et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système électronique pour faire la pré- demande ne fonctionne pas pour les Français résidant à l'étranger.
Le sytème bloque dès que le domicile et le numéro de téléphone se trouvent à l'étranger. Alors 2 solutions : faire la pré-demande dans une mairie en zone frontalière ou aller 2 fois au consulat de Francfort ( 300km x2) pour la demande et pour la réception en personne des documents. Dans mon cas seule la mairie de Forbach propose le service de pré-demande pour le dossier. Et je devrais m'y rendre 3 fois, donc 270 km.
Par pitié améliorez votre système électronique et facilitez la vie administrative des Français de l'étranger ! On a des sueurs froides avant chaque démarche.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Patricia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le système électronique de pré-demande pour les demandes de passeport.

Si vous résidez à l'étranger, vous avez la possibilité de faire votre demande au consulat duquel vous dépendez, sans pré-demande. En revanche, vous pouvez actualiser votre situation au Registre des Français établis hors de France afin de faciliter la démarche au moment de votre demande.

Si vous souhaitez refaire votre passeport dans une mairie en France, vous avez la possibilité de compléter le formulaire papier directement sur place.

Soyez assuré que nous prenons bonne note des problèmes soulevés. L'optimisation de nos outils numériques pour qu'ils soient pleinement accessibles aux usagers français à l'étranger est une priorité.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 52 % et vérifiée par un agent.

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