Clôture dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis mois d'Avril, j'ai entamé la démarche de renouvellement pour un titre séjour où la date de validation c'était Juillet, 3 mois en avance ! Chaque essaye d'envoie de justificatif il avait un problème! Quand j'ai presque réussi (après plusieurs aller-retour en Préfecture), le titre séjour est périmé! Ils on envoyé une attestation de prolongation d'instruction que nous à permise de partir en vacances. Le même jour une demande à été envoyée (qu'on à pas vu), pas de notification ou e-mail et, quand on revient de vacances le dossier est clôturé ! Obligé à refaire la demande!

Apfd le 01/09/2023 - Essonne

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Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le renouvellement de votre titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre retour est extrêmement précieux et nous permettra d'améliorer continuellement le service afin de simplifier les démarches pour tous. Nous sommes conscients des points à améliorer, notamment en ce qui concerne les notifications et le suivi des dossiers. Soyez assuré que des efforts sont déployés en ce sens.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et nous assurer que votre situation soit réglée dans les meilleurs délais.

En vous remerciant encore pour votre contribution à l'amélioration du service public.

Cordialement,
Véronique, pour SGCD de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 04/09/2023

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