Session déconnectée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis un jeune homme qui doit faire la première demande de création de mon permis de conduire après la réussite de l'examen. Étant donné que je dois faire la demande, j'ai créé mon compte ANTS. J'ai même activé le compte avec le lien d'activation envoyé sur mon mail.
J'ai voulu rentrer mes identifiants sur le portail de connexion ANTS et j'ai "session déconnectée" en haut de la page.
J'ai voulu me connecter sur un autre appareil, même chose.
J'ai réinitialisé mon mot de passe, même chose.
Rien à faire.

AP le 01/09/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AP,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS.

Le message d’erreur que vous rencontrez « Session déconnectée » peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/


Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure » , puis sur « synchroniser maintenant ».


La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte.

Néanmoins, dans le cas où l’incident persiste toujours, nous vous invitons à nous transmettre une capture d'écran du site https://time.is/ à l’adresse suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Une analyse pourra ensuite être effectuée par notre service technique en charge de la gestion des comptes.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/09/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?