demande de rendez-vous pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Les passeports de mes deux enfants ont expiré le 31 aout 2021.
Mon fils (18 ans) a voulu prendre rendez-vous en juillet mais on lui a dit que seules
les personnes dont le passeport expirait en aout pouvaient prendre rendez-vous.
Quand il a re-essayé en aout il n'y avait pas de rendez-vous disponibles !
J'ai du moi-même passer beaucoup de temps a essayer de lui trouver un rendez-vous.
Pour ma fille (15 ans) cela fait des semaines que j'essaie d'otenir un rendez-vous
pendant les vacances scolaires. Pas de succès jusqu'à présent.
Vue la difficulté à obtenir un rendez-vous, et la crise covid je ne comprends pas
pourquoi il n'est toujours pas possible de renouveller son passeport français par correspondance, comme c'est le cas pour beaucoup d'autres nationalités.
Faire manquer un jour d'école à ma fille pour renouveller son passeport
semble extrême mais peut-être est-ce ce que l'on devra faire...

Sophie le 03/01/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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