Prise de rendez-vous pour renouveler un passeport - CI

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour obtenir un rendez-vous, il faut vous y prendre une mois à l'avance, c'est encore acceptable.
Là où cela se complique, c'est que si je décide aujourd'hui (le 28 octobre par exemple) d'avoir un rendez-vous, c'est pour le 28 novembre et s'il n'y a plus de place ou si c'est un jour férié, je n'ai pas accès au site et c'est sans explication.
Je dois recommencer le lendemain en évitant de me connecter trop tard.
Au final, si je veux absolument un rendez-vous, j'ai mieux fait de m'installer devant mon ordinateur entre minuit et une heure de matin.
C'est ce que j'ai du faire pour renouveler le passeport et la carte d'identité de mon épouse !

choupi le 03/01/2022 - Suisse

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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