Pas de réactivité et aucune empathie

Ressenti de l'usager : Négatif

La CARSAT a reçu un avis à tiers détenteur de la part du Trésor Public, sur le compte de mon père. J’ai obtenu une main levée que le Trésor public a de suite expédié à la CARSAT de Poitiers. Celle-ci n’a pas enregistré la main levée et a envoyé la somme au Trésor Public. Nous ne parvenons pas à récupérer la somme. J’ai contacté la CARSAT et mon interlocuteur m’a répondu que ce n’était pas sa faute et que je n’avais qu’à voir avec le Trésor Public. Je déplore ce manque de réaction de la part des services de la CARSAT et le manque de professionnalisme de la part du salarié. Nous attendons compréhension et conseil éclairé, non des remarques venant de personnes qui ne semblent pas apprécier leur travail et n’ont aucun recul sur les situations. Il m’a finalement raccroché au nez par erreur alors qu’il parlait (il faudrait aussi former le personnel à l’utilisation des outils de communication). En conclusion, nous sommes encore et toujours victimes de vos erreurs.