Passeports et cartes d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

N’ayant jamais été satisfait des prestations du consulat je me limite au moins de requête possible ayant besoin d’un passeport et d’une carte d’identité je me vois dans l’obligation d’avoir de rendez-vous pour la carde d'identité et le passeport dans un délai d’un mois ou plus car jusqu’à maintenant je n’ai pas pu avoir de jours de disponible pour un rendez-vous les jours étant ouvert à minuit pour prise de rendez-vous je trouve cela donc contraignant et insensé pour une prise de rendez-vous pour avoir des documents officiels Je ne peux sur ce même site pas pouvoir revenir en haut de la ligne pour me relire je trouve cela donc au niveau des représentants de la France négatif très négatif

Le petit suisse le 03/01/2022 à Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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