Bonjour andli,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous précisez être bloqué lors de la réalisation d’une pré-demande de renouvellement d’un passeport.
Nous vous informons que la case « Majeur sous tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.
Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.
Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.
De plus, la pré-demande étant un dispositif facultatif, en cas de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 30/08/2023
