Erreur empêchant l'enregistrement des informations saisies

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait la demande de renouvellement de ma résidence avant la date d’expiration et cette erreur est apparue « Une erreur empêche l’enregistrement des informations saisies. Veuillez vérifier votre saisie et réessayer ultérieurement. » . J’ai contacté l’équipe technique, ils prennent 4 jours pour répondre et les premières réponses sont automatiques, pendant cela le temps passe jusqu’à ce qu’une personne physique vous réponde et vous demande les captures d’écran de votre processus, que j'ai envoyés, et maintenant vous demandez de nouvelles captures d’écran.
Le temps passe et le problème persiste. Dans mon cas, ma résidence a passé la validité, j’ai réussi à marquer un rendez-vous, j'y suis allé et on m’a dit que l’erreur était parce que j’avais fait la demande après l’expiration du document, ce qui n’est pas vrai, et on m'a dit de demander à nouveau la première résidence, mais devinez quoi, le site ne le permet pas car il y a déjà un processus précédent associé à mon nom. J’étais au chômage et ma femme est malade sans pouvoir travailler. Merci pour rien la préfecture.