Retour d'experience sur demande des papiers d'identités via ANTS et Mairie

Ressenti de l'usager : Neutre

Bien que des efforts en terme d'automatisation le rend plus simple, la demande de papier d'identités reste un processus long, manuel et stressant.

ANTS
Le processus en ligne est rassurant. On prend le temps de remplir le formulaire.

Reservation
Galère car peu de créneaux et délai d'attente long (plus de 6 mois)

Papier à fournir
Process qui oblige l'impression de document à l'heure du numérique
Numériser un document est simple (smartphone)
Imprimer des documents est long et couteux (Copytop 10 euros + frais de livraison)

Pourquoi on ne peut pas fournir les documents numérique ?
Harmoniser la todolist des papiers entre l'ANTS et la mairie

Peut-on fournir une version numérique de la photo via le site de l'ANTS ?
(QR code, envoie des photos en ligne, conformité de la photo avec le site de l'ANTS)

Pourquoi on ne peux pas scanner nos empreinte digitale chez un photographe
(soucis de confidentialité ?)

Pourquoi la photo est valide 6 mois alors que les délais de rendez vous peuvent être longs

Jour du rendez vous
Une journée de congés, aller dans une mairie dans une autre ville.
A la mairie le personnel est sympa
Au scan de la photo, erreur photo non valide, premier stress
La personne nous dit également qu'on a oublié de faire une photocopies des pièces d'identité, qu'elle n'est pas censé pouvoir faire des photocopies à notre place... 2eme stress

Maintenant on doit attendre 6 à 8 semaines... on croise les doigts

Voila mon retour d'experience qui pourra vous aider à améliorer le service.
Mon ressentie reste que ce process est stressant, long, avec potentiellement des coût qui se cumule (congé, photo, impression) comparé au monde privé
Après avoir vu Etalab et la modernisation des impots, je croise les doigts pour de meilleurs services d'Etat.

Blue le 29/08/2023 à 95800 Cergy

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Blue,

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage. Sachez que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés.


Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous travaillons actuellement à l'intégration des justificatifs à la pré-demande de passeport et de carte d'identité.


Concernant la photo de moins de 6 mois, nous comprenons que les délais de rendez-vous pouvaient induire le dépassement de ce délai. Cependant, la mise en place de notre moteur de recherche de Rendez-Vous en mairie (lien : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/) ainsi que leur renforcement humain et matériel, les délais d'obtention de RDV ont considérablement été réduits.


D'autre part, les empreintes capturées lors de la demande de passeport ou CNI servent à vérifier l'identité du demandeur lors de la remise du titre d'identité afin d'éviter les fraudes. C'est pourquoi, la prise d'empreintes s'effectue en présence d'un agent de mairie.


Enfin, l'ANTS étant en charge du suivi de la production et de l'acheminement des titres, et la mairie en charge du recueil de la demande, nous ne pouvons intervenir quant au fonctionnement de ses services, notamment, la fourniture de documents supplémentaires.
 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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