ESPACE BAILLEUR INDISPONIBLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Depuis plusieurs mois nous sommes coincés pour mettre à jour les documents en tant que bailleur sur la CAF, nous recevons des courriers mais nous n'arrivons pas à accéder à l'espace bailleur

Le BUG :
Sur le site de la CAF : partenaires.caf.fr la connexion se fait correctement. Sur le profil il est bien noté "Habilitations" Espace Bailleur mais en voulant accéder à cet espace une alerte s'affiche en rouge : "Actuellement, vous n'avez pas de locataire bénéficiaire de l'Apl. Aucune information ne peut être restituée."

Contact : nous avons écris à la CAF qui nous demande d'appeler par téléphone. L'appel n'est JAMAIS pris même après 20 minutes d'attente, sachant que j'appelle de l'étranger. Une solution pour débloquer cet espace inaccessible (mis à part vider le cache et se reconnecter) ou d'avoir quelqu'un qui peut débloquer la situation s'il vous plait ?

Berlinoise le 29/08/2023 - Tunisie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Votre situation nécessite de faire un point complet.

Nous vous invitons à nous adresser un courriel à l'attention du médiateur de la caf à l'adresse mail suivante, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis" de services publics + : mediation-caf94@caf94.caf.fr.

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 11/09/2023

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