noname 27/01/2022 Isère (38)

Ressenti négatif

Insupportable

ANTS : 5 mois pour obtenir l'information que l'ANTS ne sait pas retourner une image scannée à l'envers, 4 mois de plus pour leur faire comprendre qu'il ne m'ont pas autorisé à éditer ma demande. 11 mois pour obtenir un permis de conduire...

Messervices-étudiant : les étudiant doivent payer la CVEC, ok, mais faut-il encore que le site fonctionne, ou bien qu'il soit possible d'obtenir une réponse de l'assistance... 1 mois, 1 demande par semaine, pas de nouvelles...

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour noname,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche sur notre site ANTS pour l’obtention de votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur),qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne et à vous demander des documents supplémentaires afin de poursuivre le traitement de votre dossier.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/01/2022

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