Le numéro de téléphone ne sert à rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Courant Octobre, j'ai essayé de joindre le consulat par téléphone pour le recensement de ma fille. On peut laisser sonner pendant 15 minutes ou plus, ça ne décroche jamais et ce, quelle que soit l'heure et le jour de la semaine.
En tant que frontalier, je voulais juste savoir si elle pouvait effectuer sa journée du citoyen en France dans l'agglomération Lilloise, et pourquoi elle avait été rattachée au Centre du Service National de... Perpignan ! On pouvait difficilement faire plus loin, est-ce juste pour ne pas prendre le risque qu'on puisse s'y rendre pour tenter d'obtenir des réponses à nos questions ? Je vais tenter d'appeler ce centre...

GrenatMouscron le 31/12/2021 - Belgique

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

En effet, tous les jeunes recensés à l’étranger relèvent du centre du service national de Perpignan. Pour en savoir plus : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francais/documents-officiels-a-l-etranger/article/attestation-de-recensement-et-de-la-participation-aux-journees-defense-et

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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