pré demande CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une pré demande de passeport pour un majeur (moi) et une pré demande de CNI pour mineur en juin 2020. Lors de mon rendez-vous en mairie , je cherche le numéro de ma pré demande qui n'apparaît plus alors que les deux timbres fiscaux avaient été payés puisque prélevés sur mon compte. Du coup, rendez-vous repoussé sans pouvoir joindre un service public dit normalement plus simple!! Mon oeil!! Tout va être à refaire!! Je ne trouve pas que ça simplifie les demandes!!l'état se désengage et c'est l'usager qui est embêté dans les démarches avec un logiciel qui ne fonctionne pas bien !!

Loreilei le 03/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Loreilei,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience suite à l’utilisation de notre service de pré-demande de pièce d’identité et de passeport.

Pour votre information, lorsque vous réalisez une pré-demande de pièce d’identité et/ou de passeport sur notre site ANTS, celle-ci reste valable uniquement pendant 6 mois dès lors que la pré-demande a été complétée et validée en ligne.

Également, nous vous précisons qu’un timbre fiscal dématérialisé est valable 12 mois.

Cependant, le remboursement d’un timbre dématérialisé est possible pendant 18 mois à compter de sa date d’achat sur le site : https://timbres.impots.gouv.fr/.

Actuellement, sachez que pour renouveler une pièce d’identité et/ou un passeport il existe deux possibilités :

- Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.

- Soit, si vous rencontrez des difficultés avec la première option, compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

En effet, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS. Ainsi, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes très attachés à notre mission de service public.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/01/2022

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