renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le consulat 2 mois avant mon voyage pour renouveller mon passeport;
on m'a orienté sur le moteur de réservation en ligne non optimisé pour les expatriés (saisie d'addresse étrangère non intuitive)
le moteur ne proposait AUCUNE disponibilité à 90 j
j'ai recontacté par mail le consulat qui m'a dit de reessayer ...
j'ai essayé 3 jours durant pour ne voir toujours aucune disponibilité
si je n'avais pas vu qu'on pouvait aller dans une mairie en france qui prit mon rendez vous par téléphone (et non via cette application en ligne ridicule) je n'aurais pas eu mon passeport en temps et en heure.
Se cacher derriere le Covid en aout 2021 pour justifier qu'un service aussi important soit à ce point dégradé est innadmissible. Aucune procedure d'urgence offerte et pour seule réponse, reessayez demain...

cbauret le 03/01/2022 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Belgique sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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