MTR 03/01/2022 Royaume-uni

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

En bref
1. Long délai pour obtenir un rendez-vous
2. Manque de détails concernant les photos pour passeport. En fait les photos prises professionnellement ne semblent pas être acceptées donc reprise de photos dans la cabine photo du consulat. Double coût !
3. Long délai pour la préparation du nouveau passeport. 3 à 4 semaines semble excessif.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

MTR a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis