Impossible de joindre un agent

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une information manquante sur le site internet de la préfecture d'Eure-et-loir, je décide de simplement téléphoner pour éclaircir le problème. Je trouve cette page:

www.eure-et-loir.gouv.fr / index.php / Nous-contacter

Qui contient un numéro de téléphone local. En l'essayant, il est impossible de joindre un agent, et seul un message vocal inutile est joué incitant à utiliser le site internet comme référence.

vaab le 04/09/2023 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Eure-et-Loir

Bonjour,

Vous avez souhaité apporter votre avis et nous vous en remercions.

Je vous informe que dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de nos services, vos observations seront relayées auprès des services compétents.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour joindre un agent.

Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous permet d'identifier des points d'amélioration.

Nous allons examiner le numéro de téléphone et le message vocal pour nous assurer qu'ils sont utiles et efficaces pour nos utilisateurs. De plus, nous allons travailler à améliorer la disponibilité de nos agents par téléphone pour fournir une assistance en temps réel lorsque cela est nécessaire.

Nous nous engageons à offrir un service de qualité et nous prenons en considération vos commentaires pour rendre notre site et nos services plus conviviaux.

Si vous avez d'autres suggestions ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à les partager.

Nous espérons que votre prochaine interaction avec notre préfecture sera plus satisfaisante.

Cordialement,
Olivier, pour MI-ATE-régional du Centre Val de Loire
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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