Demande de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis fait enlever mon scooter parce que quand je l'ai acheté le site de l'ANTS était en panne et que le code pour hériter de l'ancienne carte grise ne fonctionnait pas j'ai donc jamais pu avoir ma carte grise.
Je me suis pris une amende et mon scooter est mis en fourrière je dois donc faire la demande de la fameuse carte grise avec un procès verbal pour le récupérer, je le mentionne à la création du dossier.
On me dit que le traitement dure environ 1 mois, en attendant je paye donc la fourrière.
Deux mois plus tard j'ai bien l'impression qu'on se fout de ma gueule donc j'envoie un message et on me répond deux semaines plus tard pour me dire qu'il manque des documents.
Je les appelle et leur demande si il ont seulement commencé à traiter quoi que ce soit, on me répond que oui puisque l'on m'a renvoyé un message (la blague).
Donc pendant 2 mois mon dossier dormait sans qu'il se passe rien ? Je vais payer 2 mois de fourrière parce que l'ANTS se branle ?
Tout ça pour que finalement ce soit réglé en quelques jours une fois qu'ils auront ces fameux documents ?
Je savais que l'administration était un problème dans ce pays mais là on a vraiment touché le fond.

D4rm4n1n3nPr150n le 29/08/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour D4RM4N1N3PR150N,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les délais de traitement de votre demande de carte grise.

Pour votre information, lors du dépôt d’une demande de titre, le dossier est soumis au service instructeur pour analyse et validation.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici.

 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 30/08/2023

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