APL non touchées - 1900 euros en attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis étudiante en alternance depuis plusieurs années et donc éligible aux aides au logement. J'ai déménagé en mars 2023 en Seine-et-Marne, déclaré le changement à la CAF et là, c'était le début du cauchemar.

J'apprends que la CAF doit verser directement mes aides à mon bailleur, je n'étais pas pour, mais pas le choix, donc soit je me plie.

Les ennuis commencent : ma demande met déjà plusieurs mois a être traitée, et une fois traitée, les versements sont faits mais n'apparaissent pas sur mes quittances de loyer. Après une dizaine d'appel et des heures d'attente, nous comprenons que la CAF a versé depuis plusieurs mois mes aides au mauvais bailleur.

Le processus à réaliser : il faut que JE fasse les démarche auprès du mauvais bailleur, afin qu'il rembourse la CAF, que la CAF reçoive le virement afin de refaire le virement au bon bailleur, qui va ensuite me faire le virement.

Le résultat : je suis dans l'attente de mes aides depuis le mois de mars 2023, et j'appelle plusieurs fois par mois/voire semaine. Je tombe sur des personnes qui n'ont aucune empathie, qui n'ont aucune information, avec des délais à friser le ridicule. Cela fait des mois que je me fait mener en bateau, en me disant qu'il faut que j'attende, alors que cet argent me revient et que j'en ai besoin.

A ce jour, je n'ai toujours perçu AUCUN versement, alors que la CAF me doit plus de 1605 euros qui ont été versé à un bailleur qui n'est pas le mien. L'erreur est du côté de la CAF, et pourtant je me fait balader comme si l'erreur était la mienne. Je n'ai aucune information sur le compte qui est pourtant le mien, car les interlocuteurs au bout du fil "voient un mouvement fait tel jour sur mon dossier, mais ne peuvent pas me dire ce que c'est car ils n'ont pas l'information". Tout ça après une heure d'attente au bout du fil. C'est inadmissible, en tant qu'étudiante et prenant mes frais intégralement, je ne peux pas vivre dans ces conditions un mois de plus.