Retard de 2 mois ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de permis de conduire pour obtenir le numéro NEPH fin juin 2023, j'attends encore une réponse fin aout 2023. Le délai annoncé est de 3 semaines, pire une connaissance a fait sa demande mi-aout et a déjà reçu sa réponse fin aout.
Mon dossier est donc oublié par le service, pas de problème : je le contacte par les moyens qui sont disponibles.
J'écris une note sur le site dans la partie "Par formulaire" qui n'est en fait qu'une boite de dialogue préenregistrée, cette dernière me dit d'appeler au 3400, ce que je fais.
Le 3400 n'est qu'un "serveur vocal" aux messages préenregistrés. De plus il faut "Tapez 2 puis 2 puis 5" ce qui n'est pas possible car le 5 n'est pas attribué à une réponse, bref.
Il n'y a donc personne à qui s'adresser ce qui pose problème lorsque votre dossier est perdu et que vous voulez qu'il soit instruit.

Tanoe le 28/08/2023 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tanoe ,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne concernant une demande de NEPH.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Si vous êtes toujours dans l’attente , vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Enfin, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et certificat d'immatriculation. Notre plate-forme étant nationale, nous recevons énormément d’appels, c’est pourquoi le temps d’attente peut être assez long, et nous nous en excusons. Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/08/2023

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