Lenteur pour obtenir n° NEPH et impossibilité de passer le code

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai transmis les éléments pour inscription au permis (conduite accompagnée) pour ma fille le 22/07 et depuis au statut "en attente d'analyse par le service instructeur". Nous avons concentré toutes ses heures de conduite pendant les vacances pour qu'elle puisse aborder la rentrée sereinement. Elle finit ses deux dernières heures de conduite cette semaine. Elle a travaillé avec sérieux son code mais malheureusement elle ne peut pas le passer car nous attendons depuis 6 semaines ce fameux n° NEPH. De plus, je suis très insatisfaite du n° de téléphone mis en place car impossibilité d'échanger de vive voix, aucune information qu'on ne trouverait pas sur le site.

RMTC le 28/08/2023 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RMTC,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre numéro NEPH, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Votre retour permet d’améliorer le service et nous vous en remercions.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/08/2023

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