Incompréhension !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé en Mairie mon dossier de renouvellement de passeport le 9/08/2023.
On me dit qu'il faut minimum 12 semaines d'attente ( alors que l'état à mis des renforts pour réduire l'attente). Quand même au bout d'une semaine je regarde sur mon compte Ants où en est mon dossier déposé : en cours d'instruction
Une semaine plus tard donc le 21/08/2023 tjrs en cours d'instructions.
Je file à la mairie pour demander pourquoi puisque c'est un renouvellement, on me répond en regardant sur l'ordinateur qu'il ne faut pas se fier au site Ants, que ce n'est jamais à jour, que c'est en cours de production depuis le 17/08/2023.
Je regarde le 22/08 et là je vois que c'est en cours de production non pas depuis le 17/8 comme annoncé, mais depuis le 21/8.
Je m'interroge sur qui fait quoi, et si on ne se moque pas de moi en Mairie.
Bref, je suis en colère que l'on se moque de moi.
En parallèle mon mari a déposé une demande de passeport le 3/8 dans une autre mairie et il l'a déjà eu ?
Chercher l'erreur ? Et l'on nous a bien confirmé que c'était 20 jours maximum.

Bref un avis svp

Zabou le 28/08/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Zabou,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour votre demande de passeport.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

De plus, vous pouvez vous rapprocher de la mairie, seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Bien à vous,
Gladys pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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