Impossible de prendre un rendez vous a douala (AJOUT DE LA FONCTIONNALITE D'ANNULATION SANS CONFIRMATION)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je cherche depuis le mois de mars à prendre un rendez-vous, mais tous les créneaux sont indisponibles. Je pense qu'il faudra envisager d'inclure la possibilité d'une confirmation 48 heures avant le jour J, afin de confirmer le rendez-vous sous peine d'annulation. Pour valider son rendez-vous, l'application doit demander le numéro de demande France-visa ainsi que le numéro de passeport. Je pense que cela aidera grandement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Douala

Bonjour Im,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la prise de rendez-vous. Nous comprenons votre frustration face à l'indisponibilité des créneaux et nous nous efforçons continuellement d'améliorer ce service afin de mieux répondre aux besoins des usagers.

Votre suggestion d'inclure une confirmation 48h à l'avance est pertinente, mais pose des difficultés en cas de non confirmation par l'usager. L'indication du numéro de demande et/ou du passeport est également très pertinente. Tous les retours comme le vôtre sont essentiels pour identifier des pistes d'amélioration et offrir un service public de qualité.

Soyez assuré que nous accordons la plus haute importance à l'expérience des usagers. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées pendant que nous travaillons à rendre ce service plus accessible et efficace.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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