Rejet demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai fait une demande de renouvellement le 27 juin de mon passeport qui a été acceptée par la mairie. N'ayant pas de nouvelles, j'ai envoyé un courriel à la prefecture du Val de Marne le 20 août. Une Réponse rapide le même jour :
Votre demande sera rejeté au motif "Photo mal cadrée"
Je dois voyager hors union européenne le 7 septembre. Tout est reservé. Vol et logement.
Que dois je faire ?
Bien à vous.

Mona le 27/08/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de renouvellement de passeport. Nous comprenons votre frustration face à ce rejet pour un motif de "photo mal cadrée".

Sachez que nous prenons en compte tous les retours des usagers afin d'améliorer continuellement nos services. Votre situation met en lumière un point sur lequel nous devons progresser.

Nous regrettons les désagréments occasionnés par ce rejet. Votre retour nous permettra d'améliorer nos procédures pour l'ensemble des usagers. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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