Problème de prise de rdv en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris un rendez-vous en juillet pour une demande de renouvellement de carte d’identité, je l’ai annulé ne pouvant finalement pas m’y rendre, et j’aimerais en prendre un nouveau mais le site considère que j’ai toujours un rdv enregistré à mon nom et par conséquent je ne peux en prendre un nouveau au même nom. J’aimerais savoir s’il était possible de régler le problème, merci par avance.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Fannyp,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et de nous avoir fait part de cette difficulté rencontrée lors de la prise de rendez-vous en ligne.

Nous regrettons que votre annulation n'ait pas été prise en compte, en raison d'un problème technique. Nous prenons bonne note de ce retour qui nous permettra d'améliorer le service.

N'hésitez pas à contacter directement le service consulaire pour qu'une solution soit trouvée afin de reprendre un rendez-vous.

Notre objectif est de vous offrir un service simple et efficace. Vos retours sont précieux pour identifier les points à améliorer. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 86 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?