Deux ans bientôt et toujours pas de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin mai 2022, j’ai effectué ma première demande de renouvellement de CNI auprès de la mairie de Courbevoie. Après plusieurs demandes très strictes au niveau de la photo d’identité, j’ai pu enfin déposer mon dossier en bonne et due forme. Un mois, deux mois, trois mois, toujours aucune nouvelle. Fin juillet, je décide de contacter la mairie pour savoir où en est ma demande de carte d’identité car je n’ai reçu aucun Messages. J’explique ma situation à la standardiste, et elle m’annonce que ma carte a été détruite car cela fait trois mois et au bout de trois mois, les titres d’identité sont détruits si personne ne vient les chercher.
Totalement désespéré, je décide de reprendre un rendez-vous pour l’année prochaine cette fois-ci à Villejuif. mon dossier est complet, mais cela va bientôt faire trois mois que j’attends ma carte alors que j’ai déposé mon dossier fin mai 2023. Ma carte est toujours « en cours de production » et la mairie de Villejuif n’est de aucune aide. Nous ne sommes plus en période Covid, je n’ai même pas pris de rendez-vous sur Paris parce que je savais que les temps d’attente allaient être monstrueux, mais pourtant ça commence à faire long.
Je ne demande pas à ce qu’on m’aide, je souhaite juste partager mon expérience pour rappeler que vous n’êtes pas seul et qu’il faut croiser les doigts pour que votre carte identité ou votre passeport soit entre vos mains.

Karoung le 25/08/2023 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Karoung,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de renouvellement de carte nationale d'identité.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

De plus, vous pouvez vous rapprocher de la mairie, seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/08/2023

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