Demande de titre de séjour Préfecture du NORD

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin octobre 2022, j'ai soumis des documents via le site web "administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr" pour obtenir une carte de séjour sur la base d'un visa de type D (passeport talent) et j'ai reçu une confirmation d'attestation de prolongation d'instruction valable jusqu'à mi février 2023. Après l'expiration de la validité de l'attestation de prolongation d'instruction, j'ai été sans documents pendant 2 mois et j'ai finalement pu obtenir une réponse de la préfecture ainsi qu'une nouvelle attestation de prolongation d'instruction fin avril 2023.
Début mai 2023, via mon espace personnel sur le site "administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr", j'ai reçu une réponse indiquant que mon dossier avait été clôturé : "Votre demande a été clôturée car des champs dans le formulaire de demande contiennent des erreurs et bloquent la demande. Je vous invite à envoyer un dossier papier complet par voie postale à la Préfecture du NORD." J'ai envoyé tous les documents demandés par voie postale et j'ai reçu un accusé de réception début mai 2023. Depuis ce moment, je n'ai plus d'informations concernant le statut de mes documents.
Fin juillet 2023, la validité de mon attestation de prolongation d'instruction a expiré et je ne peux pas obtenir d'informations sur le statut de mes documents. Je n'ai reçu aucune réponse de la préfecture ni par téléphone ni par email.
Très mauvaise qualité de travail. C'est insupportable d'attendre un an pour avoir des documents !!

Mikhail le 25/08/2023 à 59800 Lille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le renouvellement de votre titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Sylvie Bordeau-Mura , pour Secrétariat général commun du Nord
Date de la 1ère réponse 01/09/2023

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