Demande de Pass sanitaire pour me rendre en France

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai demandé un Passe sanitaire il y a plus d’un mois . Des gens autour de moi qui ont fait la même chose l’ont reçu en 48 h. Bien qu’ayant adressé un courriel la semaine dernière demandant si mon dossier était complet ou non, je n’ai encore reçu aucune réponse.
J’ai alors appelé directement en France aux Affaires étrangères. La personne qui m’a répondu au téléphone m’a dit qu’il était impossible - mème pour elle - de joindre le service qui s’occupait des Passes sanitaires.
C’est très inquiétant, car je dois me rendre en France très bientôt.
Quoi faire quand on est à l’étranger et que les gens du Ministère ne répondent ni aux courriels ni au téléphone?

Rr le 31/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Pour rappel, une aide en ligne dédiée est disponible pour les demandes de conversion de passe sanitaire : assistance-cvc.fde@diplomatie.gouv.fr

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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