Service déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon conjoint et moi avons eu l'occasion, à plusieurs reprises, d'envoyer des courriels aux services consulaires afin d'obtenir des informations diverses. Quasiment à chaque fois, nous obtenions des réponses très brèves et sèches, qui ne nous renseignaient aucunement sur nos questions posées et semblaient montrer même de l'agacement. Récemment, nous avons envoyé un message au Service de l’état civil et nationalité pour nous enquérir au sujet des autorités compétentes pour nous marier au Québec ; dans un premier temps, nous n'avons reçu aucune réponse. Mon conjoint a alors insisté pour en obtenir une, ce à quoi l'employé.e du service consulaire répond : "Bonjour, comme vous, je fais une recherche sur Google pour avoir la réponse" (sic). Nous sommes vraiment interloqués par ce manque de tact qui frôle l'insolence ; cette réaction n'était en aucun cas professionnelle.