renouvellement Carte Identite et Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

* Mail au consulat pour documents et procédure
* Retour envoyant un lien pour document et un lien pour prise de Rendez Vous
* Accès tres difficile sur le site pour Documents....
* Enfin, une fois renseigné sur les Documents, j'essaie de prendre RV...
* Accès impossible !
Et pourtant j'ai un PC neuf (HP / 9 mois) et Window 10 et tous les softwares possibles....
>>>> Inadmissible qu'un service Public ait des Sites ne fonctionnant pas avec toutes les configurations possible !
>> Imaginez Amazon avec vos limitations de connexion versus Software ou procédure ! Le Responsable informatique aurait été viré en 1 heure !
>>> Je vais envoyer un mail au consulat leur demandant de prendre le RV pour moi...
Quel gâchis pour la France !

Le Pierrot amoureux le 31/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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