service consulaire etat civil londres

Ressenti de l'usager : Négatif

service etat civil : horaires d'ouverture au public bien trop étroits; permanence téléphonique inexistante - on appelle, ça ne repond pas; quand ça decroche, on nous informe qu'il n'y a personne dans le service. On n'est jamais rappelé. Les messages enregistrés ne sont pas mis a jour.
Idem pour les emails - il faut relancer plusieurs fois avant de pouvoir obtenir un retour. Les agents ne signent jamais les emails donc on ne sait pas a qui on a affaire- pas de suivi des dossiers possible...
Une demande de naturalisation a pris plus d'un an et demi a cause du manque de reactivite du service etat civil en periode de crise covid - aucune initiative de la responsable du service, manque de connaissance des procedures, aucune communication, information lacunaire. On se sent totalement demuni et laisse pour compte. Nous avons eu la pire experience de ce service depuis le debut 2020 et a ce jour, nous attendons toujours la decision pour une naturalisation de conjoin de francais (maries 34 ans)