Obtention de rendez vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est très difficile d'obtenir un rendez-vous pour un renouvellement de passeport. Aucun créneau disponible donc plusieurs tentative pour en obtenir un. Quand après plusieurs tentatives on réussit à trouver un créneau, c'est dans un délai de plusieurs semaines et on prend ce qu'il y a de disponible donc aucun choix de date et heure. Ceci n'est pas acceptable en général et encore moins quand on habite à quelques centaines de kms du consulat.
J'ai indiqué négatif dans la réponse suivante, ce qui n'est en aucun cas la faute du personnel consulaire, mais de la disponibilté des RDV. Très franchement, en tant que Français de l'Etranger, on se sent abandonné.

FDEATLANTA le 30/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires aux États-Unis sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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