Héritage d'une voiture sans carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Situation: mon oncle récemment décédé avait dans son garage la voiture de sa mère sans carte grise.
j'ai contacté la préfecture tout d'abord par téléphone qui m'a indiqué de contacter l'ANTS pour toute information sur les cartes grises. La situation étant particulière, j'ai envoyé un message via le formulaire, mais même réponse.
je suis donc allée sur le site de l'ANTS, qui m'a invité à parcourir un ensemble de questions aiguillant sur d'autres questions; au final, je suis arrivée sur un ensemble d'options, dont l'option "autre demande" qui m'a proposé de téléphoner au 3400 (ANTS)
Le 3400 est un serveur vocale qui m'a proposé les mêmes questions que sur le site avec moins de choix. Au final, ne sont proposés que des choix fermés dont aucun ne correspond à mon problème, et je ne peux ensuite que revenir au menu précédent ou raccrocher...
Enfin, j'ai envoyé un message via le formulaire et j'attends la réponse

Macadam le 16/12/2021 - Morbihan

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Macadam,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour actualiser une carte grise suite à l’héritage d’un véhicule.

Dans cette situation, une démarche complémentaire est disponible sur notre site pour réaliser votre demande.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://ants.gouv.fr/, rubrique "Faire une autre demande", catégorie " Signaler un changement sur ma situation personnelle " et sous-catégorie " Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage  " en vous connectant via un compte France Connect. Vous pourrez ainsi transmettre votre dossier en expliquant en détail votre situation au service instructeur qui se charge du traitement des téléprocédures.

 

Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nous pourrons vérifier et analyser votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre demande aboutisse le plus rapidement possible.

 

De plus, pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

 

Enfin, notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

 

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS

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