Demande de renouvellement de passport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé un renouvellement de passeport au consulat , donc j'ai pris un rendez-vous par internet.
Déjà le rendez-vous était dans 1 mois, puis ayant attrapé le covid je n'ai pas pu m'y rendre à cause de la quarantaine, j'ai essayé environs 15 fois d'appeler le consulat qui était tout le temps sur répondeur.
Puis j'ai fais un e-mail qui est resté sans réponse.
J'ai donc dû me résoudre à reprendre un rendez-vous encore 30 jours plus tard ( la seule chose qui m'est venue en tête c'est " la belle vie les fonctionnaires").
Bien à vous.

Pseudonyme le 31/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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