Bonjour JBM,
Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous au consulat à Madrid afin de renouveler votre carte d'identité.
Nous regrettons sincèrement que malgré vos nombreuses tentatives, vous n'ayez pas pu obtenir de rendez-vous. Nous comprenons les désagréments occasionnés par cette situation, qui vous a contrainte à rentrer en France pour effectuer cette démarche.
Sachez qu'il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 7.800 rdv depuis janvier, soit près de 20% d'augmentation par rapport à la même période en 2022).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 15/09/2023
