Longue attente de DCEM

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé une demande de renouvellement de DCEM pour ma fille à la préfecture de Nanterre depuis le mois de Février 2023 sur le portail de l’administration des étrangers, le dossier est passé en instruction depuis Mars et aucune nouvelle depuis. Toutes nos relances ont la même réponse : patientez. Nous avons déjà dû annuler un voyage prévu depuis longtemps cet été et nous attendons toujours un retour de la préfecture. Nous avons de la famille à l’étranger que nous devons aller voir, mais nous sommes complètement bloqués. Je peux comprendre que les délais peuvent être longs mais qu’on nous annonce au moins une estimation au lieu de nous enduire en erreur en indiquant sur le site de la préfecture et du service public un délai moyen de 3 mois qui est complètement loin de la réalité. Prévoir aussi un récépissé qui permettra au mineur de circuler peut aider aussi, comme c’est le cas pour les titres de séjour.

Suzanne le 25/08/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Vous nous faites part de vos difficultés à obtenir un renouvellement de DCEM, et ce depuis plusieurs mois. Nous sommes navrés que vos démarches auprès de notre structure ne vous apportent pas pleinement satisfaction.

Nous comprenons évidemment que cela puisse engendrer des difficultés dans votre quotidien et nous nous en excusons.

C'est pourquoi nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation Services publics +" en objet.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Mission qualité et perfomance
Date de la 1ère réponse 04/09/2023

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