Déclaration de vente de mon véhicule par le Site ANTS une catastrophe!!

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas pu utiliser la procédure normale de cession de mon véhicule par le site ANTS étant donné que le certificat d'immatriculation est à mon nom d'usage (marital) et pas à mon nom de jeune fille!
Pourtant mes demandes de CI et de passeport comportent mon nom d'usage et mes relations avec l'administration se font au travers de mon nom d'usage ( notamment fiscale).
J'ai donc suivi le processus qui passe par : autre demande, tel que l'on m'a conseillé (Support ANTS).
J'ai bien passé les étapes 1-2-3 et arrivée à l'étape 4 : joindre les justificatifs ( vente, identité) en validant cette étape j'ai eu la réponse suivante:
"Une Erreur technique est survenue lors de votre démarche,
veuillez essayer ultérieurement".
Conseil : attendre et réessayer!
c'est ce que j'ai fait -7 fois en 5 heures- avec 2 ordinateurs différents et trois moteurs différents Edge, firefox, chrome..
Toujours le même résultat.
à noter que ce n'est pas le seul BUG, l'interface remplit ,systématiquement, la zone "lieux dit " par le contenu de la zone Ville
ce qui provoque une erreur..
de même la zone email transforme sans qu'on puisse rien y faire les minuscules en majuscules en validation de zone...
si le système utilise cette zone pour envoyer des emails!
je pense que je n'ai plus qu'à me rendre à un point numérique en préfecture.

CHG le 25/08/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CHG,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les dysfonctionnements rencontrés lors de l'utilisation de notre site ANTS pour déclarer la cession de votre véhicule.

Actuellement, en raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS subissent des ralentissements.

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

De plus, pour une expérience de navigation optimale, il est préférable d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette, car l'affichage peut différer et affecter la facilité de navigation.

Par ailleurs, nous comprenons que vous rencontrez un message vous indiquant qu’une erreur technique est survenue lors du dépôt de votre demande.
Sachez qu’il s'agit d'une anomalie identifiée de notre service technique.

Dans l'attente d'un correctif, nous vous proposons deux solutions de contournement.

- Soit vous pouvez déposer votre demande en sélectionnant "pour quelqu'un d'autre" en saisissant vos données personnelles sous cette rubrique. Vous pourrez alors ajouter toutes les pièces justificatives nécessaires et transmettre votre demande.

- Soit vous pouvez initier votre demande en sélectionnant pour "moi-même" sans ajouter une seule pièce justificative. Il faudra alors attendre un retour du service instructeur vous donnant la possibilité de joindre ces pièces.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Enfin, en cas de besoin, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va s'améliorer.

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS

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