service consulaire de colombie deplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 mois que je contact l'ambassade et aucun retour m'a pas été donné jusqu'à présent. Sur le formulaire de contact, pas de réponse ou retour, sur le telephone, ils peuvent pas donner des réponses. Et sur le mail, j'ai une réponse automatique en disant qu'ils donnent pas de réponse par mail. Si on essaie de s'y rendre sans rdv, nous sommes enpechés de rentrer, si on essaie de fixer un rdv, il y a pas de rdv pour avoir des informations. J'ai honte d'avoir ce genre de services de mon pays. Je trouve ça déplorable.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Colombie

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience concernant votre recherche d'informations auprès de l'ambassade.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées pour obtenir une réponse à vos sollicitations.

Sachez que nous accordons la plus haute importance à l'écoute et à l'accompagnement des usagers. Votre témoignage nous pousse à renforcer nos efforts dans ce sens. Vous pourrez trouver un maximum d'informations sur le site internet du consulat ou directement sur le site France Diplomatie, n'hésitez pas à les consulter : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francais/

Si des questions demeurent, nous vous invitons à recontacter votre consulat pour obtenir une réponse personnalisée.

Votre retour nourrit notre volonté d'amélioration continue pour offrir à tous les usagers un service public de qualité, à l'écoute de chacun. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 15/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?