Changement de carte grise suite à un décès

Ressenti de l'usager : Négatif

C’est le parcours du combattant puissance 10. On vous dit que dans votre situation il faut 5 pièces adminitratives sur gouv.fr mais au moment de basculer sur ANTS on vous annonce qu’il en faut désormais 8, on ne vous parle pas du contrôle technique dans les 5 pièces demandées au début mais ce document devient indispensable sur ANTS.
Vous pouvez passer deux heures sur votre portable à vous prendre la tête et quand vous abandonnez parce que rien ne marche vous appelez la hotline et là on vous dit que de toute façon la plate-forme ne marche pas avec un mobile (!!!) et qu’il faut utiliser un ordinateur de bureau mais pas un apple (!) et uniquement sur mozilla ou firefox… personne ultra désagréable au téléphone pour couronner le tout. Franchement cette démarche est un enfer et je trouve tout ça inacceptable. On ne fait pas croire aux gens que la démarche est possible sur mobile dans ce cas ! Ça évite de perdre son temps et de se prendre la tête pour rien. Tout est mal conçu, les menus sont peu clairs et déceptifs.
On ne sait jamais vraiment si on est dans le bon menu ou pas… première utilisation poussée de vos services en ligne (obligatoire bien sûr) et c’est juste pas au niveau de la complexité des taches à effectuer, qui pourraient être simples pour l’utilisateur mais qui en deviennent titanesques voire insurmontables de par une interface qui semble simple au premier abord mais avec une arborescence qui perd ensuite complètement l’usager en chemin.

Pierre le 24/08/2023 à 75015 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PIERRE,

 

Nous comprenons votre situation et les difficultés que vous rencontrez. Nous regrettons les complications que cela peut engendrer.

La demande que vous souhaitez réaliser s’effectue via le site de l’ANTS et est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez  la démarche « Je souhaite faire une autre demande».

Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie «Signaler un changement sur ma situation personnelle » et comme sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande ( Cerfa 13750*05, pièce justificative de la succession (attestation du notaire, certificat de décès et attestation de l'ensemble des héritiers ...)).

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F21103

De plus, si vous souhaitez obtenir des informations concernant l’instruction de votre dossier vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience auprès de l'un de nos conseillers. Des démarches sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client.

 

Soucieux d'améliorer la qualité de service auprès des usagers, nous transmettons votre réclamation aux équipes concernées.

 

 

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

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