impossible de laisser un message

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour ma part, je n'ai pas de problèmes de connexion et j'ai pu faire ma demande de CG aisément jusqu'au paiement. Ensuite les liens de téléchargement de l'attestation provisoire et d'enregistrement ne fonctionnait pas et n'apparaissaient pas dans "mes documents" … En fait cela à pris 7 minutes.

Néanmoins, ayant tenté dans l'intervalle de joindre l'ANTS par message interne (puisqu'aucune adresse mail sur le site, à moins que je ne cherche mal), vous suivez le pas à pas, sujet, demande (le choix autre n'existe pas) puis vous devez valider votre message en cliquant sur une figure … Sauf que à aucun moment vous n'avez de fenêtre pour rédiger votre message … Et vous tournez en rond, ce qui vous amène à penser à appeler … Un numéro sur-taxé (0,06/mn+appel) chez tous les opérateurs et forfaits (selon Bouygues) … Mais surtout aussi injoignable selon la masse de témoignages.

Je précise que j'ai testé sur 2 navigateurs différents pour le même résultats, c'est donc le site qui est en cause. Je ne livrerai pas mon opinion, les faits et les multiples témoignages mènent à une seule conclusion.

elticoloco le 24/08/2023 - Manche

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ELTICOLO,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Dans le cas où la téléprocédure a été validée et que les documents associés à la demande n’ont pas été générés automatiquement par le système, une démarche complémentaire est disponible sur notre site.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Obtenir un justificatif ou un remboursement » et sous-catégorie « Autre demande de justificatif ou de remboursement ».

Ainsi, vous pourrez expliquer votre situation au service instructeur en indiquant le blocage rencontré lors de la demande d’immatriculation.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Pour ce qui est du coût d'appel, depuis le 1er octobre 2015, la nouvelle tarification ne distingue plus un appel émis depuis un poste fixe ou depuis un mobile.

• Si vous avez souscrit un forfait (mobile ou fixe) en appel illimité incluant les appels vers les fixes, il n’y aura pas de surcoût : le tarif de la communication sera inclus dans votre forfait.

• Si vous avez souscrit  un forfait mobile limité, ligne téléphonique non dégroupée…, le coût de la communication sera facturé au coût d'un appel vers un numéro de fixe.

Pour en savoir plus sur les différents opérateurs utilisant les numéros en 08 ou 09 : Allez sur http://www.infosva.org/ Cet annuaire inversé est totalement gratuit et permet de retrouver à qui appartient un numéro, connaître son tarif et obtenir des informations liées au service.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?